Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui: 30 Maret 2026

1. Kebijakan Umum

Testivery ID berkomitmen untuk kepuasan pelanggan. Kami menerima pengembalian produk dalam kondisi berikut:

• Produk cacat produksi atau rusak saat diterima.
• Produk tidak sesuai dengan pesanan.
• Produk tidak berfungsi sebagaimana mestinya.

2. Jangka Waktu Pengembalian

Permintaan pengembalian harus diajukan dalam jangka waktu berikut:

• Produk elektronik: 7 hari kalender sejak diterima.
• Aksesoris non-elektronik: 14 hari kalender sejak diterima.
• Produk cacat/rusak: Laporan harus diajukan dalam 48 jam sejak diterima.

3. Syarat Pengembalian

Produk dapat dikembalikan jika memenuhi syarat berikut:

• Kemasan asli masih utuh dan tidak rusak.
• Semua aksesoris, manual, dan kartu garansi tersedia.
• Produk belum digunakan atau rusak akibat kelalaian pengguna.
• Bukti pembelian (invoice) dapat ditunjukkan.
• Serial number produk cocok dengan catatan kami.

4. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa produk tidak dapat dikembalikan kecuali cacat produksi:

• Software dan lisensi digital yang telah diaktivasi.
• Konsumabel seperti baterai, lampu flash tube, atau filter yang telah digunakan.
• Produk dengan embalase yang dibuka dan tidak dapat dijual kembali.
• Produk pre-order atau custom order.
• Produk dengan diskon khusus (clearance sale).

5. Proses Pengembalian

Langkah-langkah pengembalian produk:

1. Hubungi customer service melalui email [email protected] atau telepon 1500-777.
2. Sertakan foto produk dan detail masalah.
3. Tunggu konfirmasi dan nomor RMA (Return Merchandise Authorization).
4. Kemas produk dengan aman beserta semua kelengkapan.
5. Kirim produk ke alamat yang diberikan dengan ongkos kirim ditanggung pengirim (kecuali produk cacat).
6. Produk akan diperiksa dalam 2-3 hari kerja.

6. Opsi Pengembalian

Setelah produk diterima dan diperiksa, Anda dapat memilih:

• Penggantian: Produk yang sama atau setara.
• Refund: Pengembalian dana ke rekening asal.
• Store credit: Voucher belanja untuk pembelian berikutnya.

7. Waktu Proses Refund

• Transfer bank: 7-14 hari kerja.
• Kartu kredit: Sesuai dengan siklus billing bank (14-30 hari).
• Store credit: Langsung aktif setelah persetujuan.

8. Biaya Pengembalian

Kebijakan biaya pengembalian:

• Produk cacat produksi: Biaya pengiriman kami tanggung (2 arah).
• Perubahan keputusan pembeli: Biaya pengiriman ditanggung pembeli.
• Salah kirim dari kami: Biaya pengiriman kami tanggung (2 arah).

9. Garansi Produk

Semua produk elektronik bergaransi resmi distributor:

• Kamera dan lensa: Garansi 1 tahun.
• Pencahayaan: Garansi 1-2 tahun (tergantung merek).
• Aksesoris: Garansi 6-12 bulan.

10. Kontak Pengembalian

Untuk pertanyaan tentang pengembalian:

Email: [email protected]
Telepon: 1500-777
Jam operasional: Senin-Sabtu 09:00-18:00 WIB